L’IT Manager è una figura mitologica dalle molteplici responsabilità e dalle competenze molto trasversali.
Come Timenet abbiamo spesso a che fare con loro perché, per i Clienti più strutturati, sono loro che decidono se le nostre Connessioni Internet e i nostri servizi di Telefonia sono adeguati.
Cosa abbiamo imparato dal nostro rapporto con loro?
Chi sono gli IT Manager?
Gli IT Manager sono professionisti dell’ICT che mettono a disposizione le loro competenze per un’Azienda.
Quindi non hanno un’Azienda ma sono dipendenti di realtà solitamente strutturate (per decidere di prendere un IT devi avere una gran consapevolezza di quanto sia strategico l’asset tecnologico).
Se avessero un’Azienda si chiamerebbero MSP (Managed Service Provider).
Possono arrivare da settori disparati e avere specializzazioni diverse ma, necessariamente, devono avere una conoscenza trasversale del mondo ICT.
Si troveranno a gestire l’implementazione di tutti i sistemi tecnologici: dalla Cyber Security ai centralini VoIP.
Nella maggior parte dei casi non faranno le configurazioni in prima persona ma, in qualche modo, saranno i committenti e i capi prog
Un IT Manager deve avere coraggio
Come ogni responsabile che si rispetti anche l’IT Manager ha il compito di esercitare delle scelte e, come per ogni scelta, dovrà assumersi le responsabilità del risultato.
Che cosa fa un IT Manager o meglio cosa fa il reparto IT di un’Azienda
L’IT Manager, e di rimando il reparto IT, si troverà a selezionare i fornitori dei vari servizi tecnologici.
- Selezionerà tra gli altri l’Operatore Telefonico.
- Selezionerà i fornitori dei vari gestionali.
- Si occuperà di coordinare le fasi d’implementazione in Azienda
- A lui faranno capo tutti i dipendenti per le segnalazioni di anomalie di funzionamento dei dispositivi informatici.
- Si occupa delle operazioni di prima analisi e debug.
- Un bravo IT Manager è in grado di contattare il fornitore e di portare già la diagnosi di massima così da instradare le operazioni di ripristino ottimizzando così tempi e costi delle attività delegate a terzi.
- Definisce ed eroga le procedure con cui si utilizzano i sistemi IT.
- Progetta e mette in opera piani di consolidamento e ampliamento dell’infrastruttura aziendale.
- Sta alla base della Cyber Security aziendale.
- Coordina e gestisce, in casi strutturati, un team di tecnici.
- Ha competenze che gli permettono di definire dei budget e di amministrarli nel corso dell’anno.
IT Manager significato in breve
Qualunque cosa preveda l’esercizio di uno strumento o servizio tecnologico passa per le mani dell’IT manager e, visto che siamo nel 2022 e molto passa per la tecnologia, forse è l’ora di pensare che un IT Manger in Azienda è un buon investimento.
La prudenza dell’IT Manager
Come tutte le persone ci sono quelle più orientate al cambiamento e quelle meno. L’IT Manager non fa eccezione. Se uniamo questo alla responsabilità di scelta si verificano casi in cui la scelta del fornitore sia viziata dal timore.
Tutelare la proprio posizione è un atteggiamento normale e naturale.
Come tutte le cose istintive non sempre è razionale e quindi non sempre produce risultati eccellenti.
Nel caso dell’Operatore Telefonico per esempio abbiamo visto scegliere Connessioni Internet per il solo fatto di essere “dell’Operatore famoso”.
Il motivo: “Se domani qualcosa non andrà potrò dire di aver scelto il leader di mercato”.
Si fa leva sull’ignoranza del datore di lavoro per non avere problemi.
Ma di fatto non si sta scegliendo il vero leader di mercato… Vediamo.
IT Manager nel mercato TLC Business
Il mercato in cui l’IT Manager si trova a selezionare l’Operatore Telefonico in grado di erogare la Connessione Internet e i servizi di Telefonia VoIP è vario e variegato.
Lo potremmo vedere come composto da sottomercati.
Quello degli Operatori specializzati in utenze Business è un mercato di nicchia, fatto di vari Operatori, anche di grandi dimensioni, ma con Brand poco altisonanti.
- Succede quindi che i leader di questo mercato non vanno in televisione.
- Succede quindi che il vero leader di quel mercato non sia conosciuto dall’imprenditore.
- Succede quindi che l’IT Manager, in realtà, proponga il leader del mercato “popolare”.
Se l’imprenditore conoscesse tutti i servizi aggiuntivi che la connessione Business vera può dare, anche in termini di Cyber Security e continuità di servizio, non avrebbe certo dubbi su cosa sia meglio per la sua Azienda.
Cosa un IT Manager importante riconosce a Timenet
Uno dei nostri Clienti più rappresentativi è Arco Spedizioni, un corriere nazionale con delle verticalizzazioni particolari per esempio nel trasporto di vini pregiati.
Il suo IT Manager ha partecipato alla stesura di un caso studio su di loro e, quello che riporto qui è la sua considerazione più importante.
Racconta che, lavorando con Timenet ha compreso cosa vuol dire affidarsi a chi è specializzato nel Business.
- Ha visto come un Operatore così si fa carico dei problemi del Cliente.
- Di come i suoi problemi diventassero i problemi del nostro Centro Assistenza Tecnica.
- Ha capito che un Operatore Business risponde velocemente (20 secondi).
- Ha apprezzato tutte le tutele che lui stesso come IT Manager riceve.
- Ha apprezzato i servizi aggiuntivi delle Connessioni Internet.
- Ha apprezzato la flessibilità e la propensione al “venirsi incontro”
- Ha apprezzato che se deve aprire una sede lo può fare velocemente.
- Ha apprezzato che quando ci sono disservizi sa sempre cosa sta succedendo e cosa si sta mettendo in opera
- Ha apprezzato avere servizi di monitoraggio e debug sia per la Connessione che per il VoIP.
Da tecnico e da Manager ha apprezzato tutti gli strumenti tecnici e di processo a disposizione.
